问题一: 如何查询我的有效期？
答:在线登录社区后，点击“个人”—我的物品，可以查看到您的天狼卡，点击此卡就能查软件到使用有效期，如下图。为了不影响您的连续使用，建议您提前交费，如遇节假日和周末可能会影响续费。

问题二: 需要交多少年费？
答:天狼50L2的年费9800元。

问题三: 年费一定要交给公司吗？
答: 年费除了交到公司，还可以交给公司在各地的授权加盟商（点击查看全国加盟商），目前我们的加盟商经常在周末组织老客户学习和交流天狼50的用法，大家可以借周末交流的机会顺便交款，非常方便。

问题四: 年费交给公司怎么办理？

答: 您可以通过网上充值、邮局汇款、银行转账和上门付款等方式支付年费。
问题五: 如何办理网上充值？

答:目前我们开通的是首信网上支付方式，通过这个方法购买狼点可以24小时内到达本人的天狼帐户，而且无需手续费。狼点到帐后，再联系客户顾问购买软件或其他产品，非常及时方便。怎样才能进行网上支付呢？请各位新朋友仔细阅读下面的说明：

第一步 进行网上支付的准备工作

进行网上支付需要做一些准备工作，注册天狼帐号，并且要确定您用来进行网上支付的银行卡是否开通了网上支付功能，最后就要确认一下您用来操作网上支付的IE浏览器版本是否达到6.0。

1、首先需要您有天狼帐号，如果没有，请登录天狼社区进行注册，在IE浏览器输入http://www.tl50.com/c2c/ 链接我们的社区，找到登录窗口进行注册：


2、注册好帐号后，需要将您的银行卡开通网上支付功能。具体申请银行卡网上支付功能事宜，请拨打银行卡背面的银行客服电话咨询。

3、此操作需要电脑的IE浏览器版本是6.0或者更高版本，同时电脑的防火墙及上网助手需要关闭友情提示：网上支付需要在一个非常安全的环境下进行操作，故在支付时银行系统是通过128位加密传输信息，故要求电脑的IE浏览器为6.0或者更高版本。如果您电脑的IE浏览器版本过低，请登录天狼论坛－软件下载版面《【软件下载】Internet Explorer 6.0》一文中，下载升级IE浏览器。

第二步 进行充值

做好了准备工作接下来就是进行充值了。登录天狼社区点击“个人”进入“帐户充值”，然后点击“网上充值”即可看到详细说明和操作提示，请注意跟随我们提示的流程进行操作:

点击进入可以看到网上支付支持的卡种，和详细的支付说明，请一定仔细阅读。

1、进入社区的个人

2、在左侧的导航栏找到[帐户充值]，单击鼠标左键右侧窗口将显示充值提示

3、点击[网上充值]进入充值页面

请在充值界面输入您要充值的狼点数量，请注意，这里输入的是狼点的数量，而不是人民币的金额，1元人民币＝10个狼点，比如您要充值天狼50软件费3980元，在这里就需要输入39800。核实金额无误后，进行确定即可。确定后进入首信支付界面，在这里，需要根据您持有的不同银行的帐户和银行卡，来选择为您服务的银行，各个银行的支付方式稍微所有差异，请您按照他们给出的详细提示，认真的一步一步进行操作，尤其在您首次充值的时候，请您特别注意阅读给出的各种条款和注意事项。

问题六: 邮局汇款需要注意什么问题？
答: 请注意记录公司的汇款信息，汇款时请一定注明您的天狼帐号和汇款用途。

　　 收款人详细地址：北京市朝阳区小关北里45号 世纪嘉园4号楼9F
　　 收款人：北京搜库科技有限公司
　　 邮政编码：100029
　　 电话：001-84896331-92
　　 传真号：010-84898639

请您（汇款人）携带现金及有效身份证件（身份证、户口本或护照或军人证），在邮局上班时间到当地任一邮政局、所办理汇款。请您务必在"汇款附言"中填写以下内容：您的天狼帐号。我们会根据您汇款的金额给相应的天狼帐号进行狼点充值，充值后，您可以使用您帐户中的狼点购买所需产品或续交服务费。

问题七: 我在北京可否直接到公司办理续费手续？
答:为了方便大家购买产品或续交费用，公司近日开通了与银行的合作业务。目前开通的是招商银行和工商银行。

工商银行帐号

　　 开户行：中国工商银行北京惠新支行
　　 帐户名：北京搜库科技有限公司
　　 帐　户：020 0006 3190 2014 6161　　
　　 传真号：010-84898639

请做好汇款备注，写明您的天狼帐号和用途，方便我们给您操作。

问题八: 我怎么获得发票？
答:可以。

办公地址：北京市朝阳区小关北里45号 世纪嘉园4号楼9F

办公时间：周一～周五 9：00——17：30

公司位置：北京市朝阳区小关北里45号 世纪嘉园4号楼9F

乘车路线：乘坐地铁到安定门下车坐328到小关或奥体东门下车

如果您乘坐公交车来公司，您可以乘坐387，702，328，18，731，409，108，124，758，426在小关或奥体东门下车即可。

问题九: 我怎么知道你们是否收到了汇款？

答:除首次购买产品我们会连同给您寄送的产品一起把发票寄送给您，如果不是上门续费，或者充值狼点的发票，需要您提出申请。一经申请，我们会将您历史所有未开具发票均为您开出，并寄送给您。所以也请您一定保证个人信息是真实完备的，方便我们给您寄送产品和发票。
问题十:我购买了天狼50L2还需要支付L1的年费吗？

答: 收到您的年费后我们的客户顾问会即时协助您续费，办理完毕立刻给您发信确认，请注意查收天狼邮件。

问题十一: 我已支付了L1的年费500元，但又购买了天狼50L2
答:由于天狼50L2的正式用户是不需要支付L1年费的（试用客户除外），所以我们会在年末和元旦结束之后的第一周，将您未使用的L1的服务期折算成天狼红点，存入您的天狼帐户，红点可申请兑现或购买天狼的其它产品。
问题十二: 如何办理银行汇款？

答: 为了方便大家购买产品或续交费用，公司近日开通了与银行的合作业务。目前开通的是招商银行和工商银行。

工商银行帐号

　　 开户行：中国工商银行北京惠新支行
　　 帐户名：北京搜库科技有限公司
　　 帐　户：020 0006 3190 2014 6161　　
　　 传真号：010-84898639

请做好汇款备注，写明您的天狼帐号和用途，方便我们给您操作。